Si gestionas un alojamiento rural y tienes reservas activas, hay una situación que debes conocer. INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad de España) ha alertado de un fraude en el que los ciberdelincuentes se hacen pasar por alojamientos turísticos y contactan directamente con personas que tienen una reserva real.
Lo preocupante no es solo el mensaje: en algunos casos conocen datos como el nombre del alojamiento, las fechas de entrada y salida, el nombre del huésped o el número de reserva. Por eso es importante entender qué está pasando y, sobre todo, preparar bien la comunicación con los huéspedes durante los próximos meses.
¿En qué consiste este fraude?
INCIBE publicó el 31 de julio de 2026 una alerta de importancia alta sobre esta campaña.
El funcionamiento es sencillo. El huésped recibe un mensaje, principalmente por WhatsApp, de alguien que se hace pasar por el hotel o alojamiento donde tiene una reserva.
En el mensaje le indican que tiene que confirmar, validar o completar su reserva. Para generar confianza pueden utilizar datos reales y después incluyen un enlace.
Además, en algunos casos estos mensajes pueden llegar escritos en inglés. Pueden incluir datos reales de la reserva y presentarse como una comunicación oficial del alojamiento.
Aquí os dejamos un ejemplo de uno de estos mensajes para que podáis identificar mejor cómo pueden presentarse.
Ese enlace lleva a una página fraudulenta que puede intentar conseguir datos personales, información bancaria u otros datos sensibles. INCIBE también señala que este tipo de comunicación podría llegar mediante correo electrónico o incluso por teléfono.
¿Por qué es tan fácil caer en el engaño?
Porque el mensaje puede contener información correcta.
Que alguien conozca tu nombre, el alojamiento donde vas a dormir o tus fechas de viaje hace que el mensaje parezca real. Sin embargo, INCIBE advierte de algo fundamental: que los datos de la reserva sean correctos no significa que el mensaje sea legítimo.
Y ahora: ¿qué debe comprobar el huésped?
Hay varias señales importantes.
El huésped debe comprobar que el número de teléfono coincide con el oficial del alojamiento, desconfiar de enlaces inesperados y revisar que la dirección web pertenece realmente al establecimiento o a la plataforma utilizada para reservar.
También debe desconfiar si le solicitan datos personales, credenciales o información bancaria para confirmar una reserva, especialmente cuando el mensaje intenta generar urgencia diciendo que la reserva podría cancelarse.
¿Cómo deben prepararse los alojamientos rurales?
La comunicación con el huésped va a ser especialmente importante.
Conviene dejar muy claro desde el momento de la reserva cuáles son los canales oficiales del alojamiento. También es recomendable explicar al viajero cómo contactar directamente en caso de recibir un mensaje extraño sobre su reserva.
Un mensaje previo a la llegada puede recordar algo tan sencillo como:
“No accedas a enlaces inesperados relacionados con tu reserva. Si recibes alguna comunicación que te genere dudas, contacta directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales.”
Además, el alojamiento debe tener bien visibles y actualizados su teléfono, web y canales de contacto oficiales.
¿Qué hacer si un huésped recibe uno de estos mensajes?
INCIBE recomienda no abrir el enlace, no facilitar datos y no continuar la conversación. El usuario debe bloquear al remitente y comprobar su reserva directamente con el alojamiento.
Si ha facilitado datos bancarios, debe contactar con su banco. También es importante guardar pruebas —mensajes, teléfonos, enlaces o justificantes— y denunciar los hechos. Para recibir ayuda especializada, INCIBE dispone del teléfono 017.
Desde RuralesData queremos trasladar esta información con la máxima prudencia. A día de hoy no disponemos de más información que la publicada oficialmente sobre esta situación, por lo que nuestro objetivo es únicamente comunicar lo que se conoce, ayudar a prevenir posibles casos y mantener informados a los alojamientos rurales con los que trabajamos.
Si aparecen nuevas comunicaciones oficiales o información relevante que pueda afectar al sector, seguiremos atentos para poder compartirla.
La mejor herramienta ahora mismo es sencilla: información, canales oficiales claros y una comunicación directa con cada huésped.
El equipo de RuralesData.